Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en nu blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal door een verschil tussen wat je intypt en wat het systeem verwacht, vaak door een spatie of een verkeerd teken.
Identiteitsverificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet bij je account de melding dat de controle nog loopt, terwijl je je document al hebt ingestuurd. Bij https://comeoncasinonl.nl hangt dat vaak samen met een foto die net niet scherp genoeg is.
- De foto is wazig of een rand van het document valt weg.
- Het adres op het document wijkt af van het adres in je profiel.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Er is een tweede pagina van het document nodig die ontbreekt.
- Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een echte foto.
- Neem je pas of identiteitskaart op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw over het document.
- Leg het document plat en fotografeer precies van boven.
- Controleer of alle vier de hoeken in beeld zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is op je telefoonscherm.
- Fotografeer ook de achterkant als daar gegevens op staan.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
- Vergelijk het adres in je profiel met het adres op het document.
- Werk je profiel bij als je bent verhuisd.
- Gebruik je volledige naam precies zoals die op het document staat.
- Controleer of je document nog geldig is op de dag van insturen.
- Stuur een bewijs van adres mee dat niet ouder is dan gevraagd wordt.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw instuurt.
- Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
- Neem contact op met de klantenservice als er na je tweede inzending nog niets is veranderd.
Klop aan bij de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten compleet en scherp hebt ingestuurd en de status nog steeds op in behandeling staat.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen melding. Meestal is de storting nog onderweg tussen bank en casino.
- De betaling is nog niet verwerkt aan de kant van je bank.
- Je stortte met een methode die niet op je eigen naam staat.
- Het bedrag valt buiten wat je met die methode kunt storten.
- Er liep nog een eerdere storting die eerst afgerond moest worden.
- De transactie is gestart maar nooit door jou bevestigd in je bankomgeving.
- Open je bankomgeving en controleer de status van de afschrijving.
- Kijk of er bij je bank een status als in behandeling staat.
- Herlaad je casinopagina en log opnieuw in.
- Bekijk je transactiegeschiedenis in je account.
- Zoek de storting op met datum en bedrag.
- Controleer of de gebruikte methode op jouw naam staat.
- Stort niet met een rekening of kaart van iemand anders.
- Kijk of je eerder een storting hebt gedaan die nog niet is afgerond.
- Rond die eerste storting eerst af.
- Controleer of het bedrag past bij wat die methode toestaat.
- Maak geen tweede storting om de eerste te compenseren.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting startte.
- Wacht tot je bank de transactie als afgerond toont.
- Ververs daarna je saldo in je account.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo nog leeg is, met je bewijs en tijdstip bij de hand.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als voltooid toont en je saldo na het verversen nog steeds niet is bijgewerkt.
Vastgelopen bij de ComeOn login of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, en na een paar pogingen sluit het account zich af. Vaak zit er een typefout in je inloggegevens of is het account tijdelijk beveiligd na meerdere mislukte pogingen.
- Je wachtwoord bevat een hoofdletter, cijfer of teken dat je vergeet.
- Je e-mailadres heeft een spatie of punt op de verkeerde plek.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je typt op een toetsenbord met een andere taalinstelling.
- Het account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
- Typ je e-mailadres langzaam over in het inlogveld.
- Controleer op spaties voor of na je e-mailadres.
- Zet je toetsenbord op de Nederlandse indeling.
- Kijk of de Caps Lock-toets niet per ongeluk aan staat.
- Typ je wachtwoord in een tekstverwerker om het te controleren.
- Kopieer het wachtwoord daarna voorzichtig in het inlogveld.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in via de ComeOn login van je account.
- Wis je browsercache als het inlogscherm blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Schakel een VPN uit die je verbinding omleidt.
- Controleer of je inbox vol is, zodat de herstelmail niet aankomt.
- Neem contact op met de klantenservice als de herstelmail niet aankomt of je account vergrendeld blijft, ook na een nieuw wachtwoord.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als je account vergrendeld blijft.
Opname die langer op in behandeling staat dan je verwacht
Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl je saldo al is verlaagd. Meestal wacht de opname nog op een controle van je gegevens of op afronding van een eerdere storting.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je opnamemethode is nog niet bevestigd in je profiel.
- Er staat nog een bonus open waaraan voorwaarden hangen.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Je hebt meerdere opnamen kort na elkaar aangevraagd.
- Open je transactiegeschiedenis en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
- Kijk of je profielgegevens compleet en actueel zijn.
- Controleer of je opnamemethode op jouw naam staat.
- Bekijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Lees wat die bonus betekent voor je opname.
- Rond eerst een openstaande storting af.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste loopt.
- Annuleer een opname alleen als je echt verder wilt spelen.
- Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer de datum waarop je de opname aanvroeg.
- Ververs je account en kijk of de status verandert.
- Controleer of je bankgegevens kloppen en volledig zijn.
- Wacht tot de controle van je gegevens is afgerond.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en de status na meerdere dagen nog op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie rond is en de opname na meerdere dagen nog altijd op in behandeling staat.
Houd je profielgegevens en documenten één keer compleet en scherp bij, dan voorkom je de meeste vertragingen bij storten, inloggen en opnemen.
Recent Comments