Big Lucky nettsiden: løs problemer med innlogging, KYC og uttak

0 comments

Du skrev passordet med stor forbokstav, og innloggingen stoppet med en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig. Det skjer fordi Big Lucky skiller mellom store og små bokstaver i passordfeltet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en melding om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere feil.

  • Passordet er skrevet med feil bruk av store og små bokstaver.
  • E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
  • Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en låsemekanisme er utløst.
  • Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
  • Du bruker et annet nettsted enn Big Lucky casino login-siden.
  1. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom, og kontroller at domenet er riktig.
  2. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
  3. Slå av autofullføring for Big Lucky i nettleserens passordinnstillinger.
  4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
  5. Bruk en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus for å utelukke gamle data.
  6. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

KYC-verifisering som stopper eller avvises

Du ser at verifiseringen er merket som ufullstendig, eller at dokumentene dine er avvist uten nærmere forklaring.

  • Bildet av legitimasjonen er uklart eller gjengir ikke alle kanter.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
  • Dokumentet er utløpt eller viser en side som mangler bilde.
  • Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
  • Du har lastet opp filer i et format som ikke støttes.
  1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
  2. Last opp begge sider av legitimasjonen hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
  3. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok.
  4. Send inn dokumentene på nytt via profilsiden til nettsiden og vent på ny gjennomgang.
  5. Sjekk at filformatet er vanlig bildeformat og at filen ikke er passordbeskyttet.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt ikke endres.

Uttak som står som under behandling

Du ser at uttaket har status som under behandling, og at saldoen er reservert men ikke utbetalt.

  • Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan ikke godkjennes før den er klar.
  • Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
  • Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn deg selv.
  • Du har flere uttak som behandles samtidig, og de går i tur og orden.
  • Det er avvik mellom oppgitt navn og kontoinformasjonen.
  1. Åpne kontosiden og kontroller at verifiseringen er fullført.
  2. Se etter aktive bonuser i kontodetaljene, og fullfør eventuelle gjenstående vilkår.
  3. Kontroller at uttaket er bestilt til samme navn som på kontoen.
  4. Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli behandlet ferdig.
  5. Vent til statusen endres, og bestill på nytt bare hvis uttaket er avvist.

Kontakt support hvis uttaket er avvist uten forklaring, eller hvis statusen ikke endres etter at du har fullført verifiseringen.

Hold passord, navn og kontoinformasjon oppdatert i profilen, og fullfør verifiseringen før du bestiller uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.