„De ce nu am primit bonusul de bun venit?” este întrebarea pe care jucătorii o văd sub forma unui sold neschimbat după activarea ofertei. Cauza cea mai frecventă este că cerințele promoției nu au fost îndeplinite complet înainte de activare.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Jucătorul vede că bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont, deși a făcut o depunere.
- Codul promoțional a fost introdus greșit sau lipsește.
- Depunerea minimă cerută de promoție nu a fost atinsă.
- Bonusul a fost activat după ce jucătorul a început deja să joace.
- Contul are deja un bonus activ sau o cerere de retragere în curs.
- Oferta nu se aplică pentru metoda de plată folosită.
- Deschide secțiunea de promoții din contul tău admiral și verifică starea bonusului.
- Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru ofertă.
- Verifică dacă ai introdus codul corect în câmpul dedicat la depunere.
- Asigură-te că nu ai deja un alt bonus activ care blochează oferta.
- Dacă ai activat bonusul după prima pariere, anulează-l și încearcă din nou.
- Verifică metoda de plată folosită: unele nu sunt eligibile pentru bonus.
- Încheie orice cerere de retragere înainte de a activa un bonus.
- Contactează suportul doar dacă toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Jucătorul vede că suma a fost debitată din contul bancar, însă soldul din casino admiralbet rămâne neschimbat.
- Transferul este încă în procesare între bancă și casino.
- Ai folosit o metodă de plată care nu este acceptată pentru depuneri.
- Suma depășește limita maximă pentru o singură tranzacție.
- Contul de jucător nu este încă verificat, iar depunerea este reținută.
- Ai introdus greșit numărul contului sau datele beneficiarului.
- Așteaptă finalizarea procesării; unele transferuri durează mai mult.
- Verifică în extrasul bancar dacă tranzacția apare ca finalizată sau în așteptare.
- Compară suma depusă cu limita maximă afișată pentru metoda ta.
- Asigură-te că ai folosit datele corecte ale contului de casino.
- Verifică dacă contul tău este verificat; depunerea poate fi reținută până la finalizarea KYC.
- Dacă transferul apare finalizat, notează ID-ul tranzacției din extras.
- Contactează banca pentru a confirma că suma a fost trimisă.
- Trimite suportului www.admiral-ro.com ID-ul tranzacției și extrasul bancar.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Jucătorul vede că statusul verificării rămâne „în așteptare” sau primește un mesaj că documentele nu sunt acceptate.
- Fotografiile documentelor sunt neclare sau au colțuri tăiate.
- Documentul de identitate este expirat.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Ai trimis doar o față a documentului, deși sunt necesare ambele.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
- Fotografiază documentul la lumină bună, fără umbre și fără flash.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
- Trimite ambele fețe ale actului de identitate.
- Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt identice cu cele din document.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent care arată numele și adresa.
- Încarcă fișierele în format acceptat, de obicei JPG sau PDF.
- Redeschide cererea de verificare după ce ai încărcat documentele corecte.
- Contactează suportul doar dacă ai trimis deja documentele corecte și statusul nu se schimbă.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Jucătorul vede un mesaj că tranzacția depășește limita permisă pentru contul său.
- Suma depășește limita maximă pentru o singură tranzacție.
- Ai atins plafonul zilnic sau lunar de depuneri ori retrageri.
- Metoda de plată are propriile limite, mai mici decât cele ale contului.
- Contul are un plafon redus stabilit anterior.
- Retragerea depășește suma disponibilă după blocarea unui bonus activ.
- Verifică limita afișată pentru metoda de plată aleasă.
- Compară suma cu plafonul zilnic rămas, afișat în cont.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Anulează bonusul activ dacă vrei să retragi suma blocată.
- Așteaptă resetarea plafonului zilnic sau lunar.
- Alege o altă metodă de plată cu limite mai mari, dacă este disponibilă.
- Contactează suportul doar dacă limitele afișate nu corespund cu cele reale.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să citești cerințele fiecărei promoții înainte de a depune și să îți verifici contul imediat după înregistrare.
Recent Comments